Términos del servicio

Bienvenido a Redi Food. Estos Términos de Servicio regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos. Al acceder y realizar una compra en nuestra tienda en línea, aceptas estos términos y condiciones.

1. Información de la empresa

Nombre comercial: Redi Food
Dirección: Cl. 26a #13-97, 110311 Bogotá CUN, Colombia
Teléfono: 3246014109
Correo electrónico: nicolas@redifood.co

2. Condiciones de Uso

Pueden realizar compras en nuestra tienda todas las personas en Colombia.
No es necesario crear una cuenta para comprar.
Al realizar una compra, garantizas que los datos proporcionados son correctos y que cuentas con la capacidad legal para efectuar la transacción.

3. Pedidos y Pagos

Métodos de pago aceptados: A través de Wompi con tarjeta de crédito, débito, Nequi, PSE, Bancolombia, Daviplata y otros medios habilitados en la plataforma.
Confirmación del pedido: Una vez completado el pago, recibirás una confirmación del pedido al correo electrónico registrado.
Errores en precios o disponibilidad: En caso de errores en los precios o falta de disponibilidad de algún producto, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro producto o solicitar el reembolso del valor correspondiente.

4. Envíos y Entregas

Zonas de cobertura: Bogotá, sus alrededores, Medellín Barranquilla y Cali.
Tiempo de entrega: Entre 2 y 6 días hábiles dependiendo de la ubicación y disponibilidad del producto.
Retrasos o problemas en la entrega: Si hay un retraso en la entrega, te notificaremos con la nueva fecha de entrega.

5. Devoluciones y Reembolsos

Política de devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de la misma semana en caso de inconvenientes con el producto.
Proceso de reembolso: Los reembolsos se gestionan a través de Wompi o se puede realizar un cambio por otro producto de igual valor.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en nuestro sitio web, incluyendo imágenes, textos y marca, está protegido por derechos de propiedad intelectual y no puede ser utilizado sin nuestro consentimiento expreso.

7. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los clientes a través del correo electrónico proporcionado en su compra.

8. Contacto y Soporte

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📩 Correo electrónico: nicolas@redifood.co
📞 Teléfono: 3246014109

9. Cadena de Frío y Responsabilidad Post-Entrega

Nuestros productos son alimentos congelados que requieren mantenerse a temperatura de congelación (-18°C o inferior) para garantizar su calidad e inocuidad.

9.1 Transferencia de responsabilidad: La responsabilidad de Redi Food sobre las condiciones del producto finaliza en el momento en que el pedido es entregado en la dirección indicada por el cliente. Esto incluye la entrega directa al cliente, a un portero, vigilante, recepcionista, familiar u otro tercero presente en el lugar, o el depósito del pedido en el sitio que el cliente haya indicado expresamente.

9.2 Obligación del cliente: El cliente es responsable de recibir el pedido oportunamente y de colocarlo en congelación de manera inmediata tras su recepción. Al autorizar la entrega a un portero o en un lugar específico sin presencia del cliente, este asume plena responsabilidad por el tiempo que transcurra hasta que el producto sea efectivamente refrigerado.

9.3 Reclamos por calidad: Cualquier reclamación relacionada con las condiciones del producto debe ser reportada a Redi Food dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, acompañada de evidencia fotográfica o audiovisual del estado del producto. No se aceptarán reclamaciones por fuera de este plazo o sin el soporte correspondiente. Redi Food no asume responsabilidad por deterioro del producto derivado de un manejo inadecuado posterior a la entrega.

9.4 Recomendaciones de almacenamiento: El cliente declara haber leído y aceptado las instrucciones de almacenamiento y preparación indicadas en el empaque del producto. Redi Food no responderá por daños a la salud o al producto derivados del incumplimiento de dichas instrucciones.