Política de envío

Políticas de Envío

  1. Días de Entrega
    Realizamos entregas en Bogotá y al rededores  los martes, jueves y sábados. En Medellin los martes y viernes. En Cali los martes (el pedido debe ser antes del domingo) Por favor, realiza tu pedido con anticipación para garantizar disponibilidad en estas fechas.

  2. Confirmación del Pedido
    Nos pondremos en contacto contigo en caso de cualquier novedad o tema relacionado con tu pedido.

  3. Atención a Inquietudes
    Si tienes algún problema o inquietud, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención. Estamos aquí para ayudarte.

  4. Horarios de Entrega
    No manejamos un horario fijo de entrega. Si necesitas que tu pedido llegue en una hora específica, contáctanos con antelación y haremos nuestro mejor esfuerzo por acomodarnos, aunque esto no siempre será posible.

  5. Pagos en Efectivo
    Si seleccionas el método de pago en efectivo, es obligatorio que pagues el monto exacto al momento de la entrega. 

  6. Entregas en Medellín
    Para pedidos en Medellín, trabajamos con un proveedor externo. Aunque haremos nuestro mejor esfuerzo por coordinar los tiempos, el horario de entrega no depende directamente de nosotros.

  7. Entrega Alternativa (Portería)
    Si no puedes recibir el pedido personalmente, lo dejaremos en la portería. Importante: Desde ese momento, no nos hacemos responsables por la cadena de frío, por lo que te recomendamos guardar los productos en el congelador lo antes posible.

  8. Reintentos de Entrega
    Si no estás disponible para recibir tu pedido en la dirección indicada y necesitamos realizar un reintento de entrega, es posible que se apliquen cargos adicionales. Asegúrate de estar presente o tener a alguien disponible para recibirlo.

  9. Cambios en la Dirección o Fecha de Entrega
    Cualquier solicitud de cambio en la dirección o fecha de entrega debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación al día programado. De lo contrario, no podemos garantizar el ajuste.

  10. Condiciones Climáticas y Fuerza Mayor
    En caso de condiciones climáticas adversas o eventos fuera de nuestro control, los tiempos de entrega podrían variar. Nos aseguraremos de informarte cualquier retraso significativo.